社區治理關乎和諧社會(huì)發(fā)展，此次《海南經(jīng)濟關湖特區物業管理條例》修訂草案也提出了相關條文，對(duì)社區治理工作遠話具有促進(jìn)作用。我國(guó)社區綜合管年道理一直是有物業企業和物業管理的深度參與，在這(zhè)次新冠肺炎防志從疫防控工作中，物業企業擔負的任務和作用更是被(bèi)社會(huì)各界高度房作認可。新形勢下社區治理也需要物業企業的積極參與并合理轉型，确保打通會紅社區治理的最後(hòu)關節。

要助推社區治理，物業企業需轉變思想，也需輕裝上陣。當下物業企業還(há制站i)有一些客觀困難要去破解，物業企業面(書地miàn)臨的幾個常見問題和困擾如下：

第一，物業企業自身存在的問題：服務意識不強，服務提供不在裡及時(shí)且行為被(bèi)動，對(duì)業委會習報(huì)接受度不高，管理服務工作和費用不透明，這(zhè)些外金都(dōu)給物業行業帶來顯見的社會(huì)負面(miàn)影響。

第二，專項維修資金使用難。以海口市為例，上世紀末房地不場産大潮中建設的諸多小區，現在房齡均超過(guò)20年，建築員嗎主體修繕和電梯大修更換等問題日益突出，專項維修資金的使用需求持續增多厭錢，但業委會(huì)成(chéng)立比例小、專項維修資金器離使用具體規定、機制不完善等因素影響，使得專項維修資金使用難、小區各項計高較大維修不及時(shí)，一定程度上增加了物業企業的經(jīng)營難公話度，也加深了物業企業和業主之間的矛盾。

第三，物業服務收費缺乏有效的價格調節機制。海南省多數小區物業服務收費單價是延續費花物業企業進(jìn)駐接管小區初期的收費少說單價，很多小區已經(jīng)數十年不變，物業服務放車成(chéng)本尤其勞動力成(chéng)本的逐年增路時加、随著(zhe)住宅使用年限增加而導緻的物業維修維護成(chéng)本的水麗逐年增加等問題，都(dōu)加重了物業企業的經(jīng)營負擔，制約了物房男業服務品質的有效保持。

第四，物業服務企業的維修維護、服務界線不夠清晰。對(duì)小區的維修很都維護争議，尤其老舊小區較為突出，哪些屬于物業服務企業的維修購拿維護範疇，沒(méi)有标準衡量。怎樣(yàng)界定大、中、小修的邊界和火錢物業企業承擔的維修責任範圍沒(méi)有政策法規工麗界定，隻有行業慣例。但行業慣例無法律依據支撐，業主接受度不高。

第五，物業服務企業被(bèi)“迫”承擔的服務範圍帶來的壓力。例如是我，本省的水電抄表到(dào)戶率較低，物業企業肩負著(zhe)抄表的人工成(訊購chéng)本和墊付水電費的資金壓力，也會(hu刀線ì)因此面(miàn)對(duì)業主的質車站疑和不滿。主管部門為此多次組織協調會(huì)，近幾年各方督促“轉山影供電”、水電供應企業抄表到(dào)戶的文件也陸續出台，但仍未根本上解決設備場鐵改造資金來源，同時(shí)水電供應企業缺乏積極性。問題一時(shí通海)得不到(dào)解決，物業企業因代收代繳水兵現電費面(miàn)對(duì)投訴、質疑日益增多地你，要想從根本上化解還(hái)需各方共同發(fā)力。

第六，基層主管單位（組織）對(duì)物業企業和住宅小區的管理、指導、監督老吧、執法等管理界線并不清晰，工作方式值得商榷。例如近年來社區那高綜合管理過(guò)程中常見的小區養狗、業主私改快得室内排污管、樓道(dào)堆積雜物、停車占道(dào鄉西)、消防設備老舊失靈等諸多問題，各級主管單位接到(dào)投訴後(h們歌òu)往往會(huì)要求物業企業整改，物業企業的管理責任被(會費bèi)放大，但物業企業沒(méi)有執法權，牽涉大修改造裡男的資金也沒(méi)有著(zhe)落，相關政策法規男讀均不明确，因此受到(dào)處罰的物業企業紛紛叫(jiào)屈。近去加上基層主管單位的部分工作人員專業水平參差不齊，這(z鐘黃hè)都(dōu)對(duì)物業企業健康良性發(他姐fā)展帶來影響。

解決上述問題，牽涉到(dào)法規健全、普法宣傳、權責劃分你草、行業規範、人員素質提高等諸多方面(miàn)，本人淺析如下：

第一，物業企業要提高認識，解決自身問題，做好(hǎo)四件事(shì但樹)：1，改變思想，做好(hǎo)服務，不以草們管理者自居。物業服務企業的本質應該是靠服務資老獲取報酬，服務才是企業生命線；2，主動作為，提匠媽供物業管理服務需不拖拉、不推诿、不等不靠。坐資物業企業為自己正名、維護行業名譽和從業者榮譽，得靠自身去主動作為，獲取社會腦又(huì)認可；3，不抵觸業委會(huì)，動都業委會(huì)成(chéng)立是大勢所趨，是經(j對離īng)濟基礎決定上層建築的必然結果。業委會(知刀huì)成(chéng)立對(duì)物業服務收費價格有序調節線志、專項維修資金申報使用、小區重大事(shì)件決策等藍遠都(dōu)能(néng)起(qǐ)到(dào)積極推動作用，更店間能(néng)做好(hǎo)物業企業與業主之間笑慢溝通交流的橋梁，可以成(chéng)為和諧社區的強大麗科推動力；4，主動接受監督，主動依法依規公示物業工作相關信息和賬目數據，作相師陽光下的物業。物業企業不應抱怨不被(bèi)理相她解，因為理解的前提是了解，業主和社會(huì)各界不了解物業企業可暗就(jiù)談不上理解。主動、友好(hǎo)、展示、宣飛還傳，這(zhè)會(huì)促進(jìn)社會(hu下長ì)對(duì)物業企業的認識和理解。

第二，法律法規的健全、細化是基礎，各級政府部門和主管單位應及時(shí)發(fā)科內現并重視界定不清的法規條文，主動彙總上報給法律法規研究、制定的對(duì路東)口部門，促進(jìn)細化和逐步完善，主拍女動避免相同相似的問題得不到(dào)解決的情事喝況持久發(fā)生。

第三，各級主管單位應該繼續深化服務型政府的職能(néng)，對(duì)群衆不鐵西了解的情況主動宣傳，主動通過(guò)學(xué)習強化自身業就線務能(néng)力，從而更好(hǎo)的讀老為群衆服務。在對(duì)物業企業的指導和監督乃至執法過(guò)程中，應本藍知著(zhe)扶持民營企業發(fā)展的宗旨，本著(zhe)服務型政府的态度，用工樹實際行動幫助企業解決困難。

第四，鼓勵社區、物業企業成(chéng)立黨的基層組織，發(fā)揮黨山說建引領作用，樹立正确思想導向(xiàng)，從思想導向(xiàn畫遠g)上進(jìn)一步促進(jìn)業主、業委會(huì)、物業企業之間土書的互相理解和協作。同時(shí)，主管部門、物業企業話海、業委會(huì)、業主，都(dōu)應本著(土電zhe)互相理解的态度、為了解決問題的目的，通過(guò)協作、協調服做、包容從而實現和諧社會(huì)和社會(huì)治理的目标銀見。

第五，應盡快建立小區物業選聘的規範流程，并培訓街道(dào)辦和住建部門具體辦照資事(shì)人員如何指導小區業委會(huì)規範操作。同時(下木shí)，應盡快設立物業企業市場競争退出機制的相關法律法規、建立行業信用評價鐵影機制，通過(guò)制度和法規健全促進(jìn木好)行業内部的良性競争。隻有實現了社區物業服務選聘有序規兵車範進(jìn)行，才能(néng)促進(jì校請n)社會(huì)穩定。

不難看出，社區治理是經(jīng)濟發(fā)展到答睡(dào)一定階段、人民生活水平提高後(h錢間òu)的必然方向(xiàng)。在這(zhè)個過(guò)程中，物書煙業企業面(miàn)臨困難不可怕，可怕的是不主動分析問題，不尋求解決途電厭徑，不擺正态度，不積極應對(duì)。但解決這(zhè)些問題單靠物業行業自身學讀顯然難度很大，需要尋求各界支持。社區治理是服務者與被(bè麗技i)服務者的平等對(duì)話，是主管部門、物業企業、行業協會冷公(huì)、業主等各方共同協助才能(néng)完成(ch自樂éng)的課題，各方都(dōu)應積極主動。

物業企業一直是社區治理的重要參與者，是社區治理方針政策實施的最後(妹們hòu)關節。解決了實際問題，物業企業輕裝上陣，就(jiù)能(né東道ng)更好(hǎo)的推動社區治理的步伐。隻要堅定火森信念，成(chéng)功必在前方。

作者：海南萬甯日月灣沖浪服務有限公司

        &n筆老bsp;市場企劃部總監 彭永博

文章轉載自：海南社區治理  總第1期