“面(miàn)朝大海、春暖花開(kāi)”土相，位于海口西北部美麗的臨高角——長(cháng)島藍灣什靜小區于2015年年底迎來了第一批入住的業主。長(chá數水ng)島藍灣小區占地面(miàn)積1000畝，規劃可機建築面(miàn)積100萬平方米，10000多戶，為綜合性大型社區。村們長(cháng)島藍灣小區為純“候鳥”型小從金區，集中入住期為7、8月份和春節前後(hòu)。面多動(miàn)對(duì)“候鳥”人群，如何構建良好火子(hǎo)的生活環境，提高業主的滿意度和居住幸福指數，三原華庭物業姐樹不斷嘗試新的管理模式和服務方式。2016年12月31日玩中三原華庭物業與深圳萬科物業正式簽署戰略合作協議，并全面(miàn)微低引進(jìn)萬科物業“睿”服務體系，以此為契機，組織長(cháng)島藍音請灣物業服務團隊對(duì)萬科物業優質項目進(jìn)行參觀學(xué我又)習，充分吸收先進(jìn)的管理模式和服務理念，并根據長(chá男綠ng)島藍灣小區候鳥業主的特點，建立了一整套服務習個模式，提出“家”的概念，視業主為家人，對(duì)待舞門業主像家人一樣(yàng)去服務，讓業主在入住期間感受到(dào)家的內河溫暖和家人的關愛。
一、提供候鳥老人關愛服務，為候鳥老人提供一個幸福的家
自第一批業主入住以來，每年秋末冬初，來自全國(guó)各花木地的中老年業主紛至沓來，有的住半個月，有的住一個月，有的住半年謝技。如何讓候鳥老人能(néng)安心在此養老、度假，使其子女放心，成(他制chéng)為長(cháng)島藍灣物業服跳近務團隊著(zhe)重思考的問題。為此，長(cháng費的)島藍灣物業服務中心結合物業工作的特性和候鳥業主的特點，改變傳統物業服員司務模式，建立網格化管家服務機制，每 1至2棟樓配備一名管家，將(jiāng)原有的傳統物業被(bèi書他)動式的服務變成(chéng)主動性上門的你務服務。購買大型設備，如大型掃地車、清洗車、垃圾清運車等人飛，建立特勤隊，配備平衡車、警用巡邏車，對(duì)小區進(jìn哥討)行24小時(shí)不間斷巡邏，保障業主的居住環境安數票全。除此之外，為了讓候鳥業主住的安心，體會(h開讀uì)到(dào)家的溫暖，對(duì)候鳥老人建立檔案，定期麗身上門對(duì)候鳥老人進(jìn)行人文關懷：“**拍腦阿姨，今天身體怎麼(me)樣(yàng)？”、“**大叔，昨天血壓高，今天怎麼冷器(me)樣(yàng)了，需要我幫您去買點藥嗎？”、“**奶時很奶，我要下班了，您有什麼(me)事(shì)給我打電話啊”，這(z訊這hè)成(chéng)了我們物業管家的服務常态，也讓業主感受到(dào他遠)我們和他是一家人，讓他們在這(zhè)裡(lǐ)居住有朋用歸屬感，心裡(lǐ)踏實。
算那;用更好(hǎo)的服務為業主辦實事(shì)，用更貼心外爸的服務溫暖每一位業主的心，這(zhè)是我們給員工自生培訓要求員工銘記于心的話語。記得2018年11月一天，23号樓一位學我業主剛從外地回來，他隻帶了短袖過(guò)來，沒(méi)料到(dà用學o)正好(hǎo)海南受冷空氣影響，天氣非常冷，我道兒們的管家小董把自身的外套給了業主，隻剩下一件得風薄薄的衣服回家，回家後(hòu)又擔心業主晚上睡覺冷，晚上他自費去給業主買知遠了一床棉被(bèi)送去給業主；還(hái)有一次，8棟一位獨居業主晚上身體劇我不适，給我們管家打電話，管家趕赴現場協助送至醫院，并通宵在醫院子視陪護至第二天晚上，直到(dào)業主家人從外地趕過(guò)來他才離開信很(kāi)；關愛老人活動，上門對(duì)獨居及困難住戶進(jìn文章)行慰問關懷，幫助獨居老人采購生活物資，協助領取包裹送貨上門等等；這(zh子鄉è)一樁樁、一件件的關愛行動都(dōu)是我們員工用真情實感去譜寫，使我們的候體去鳥老人感受到(dào)溫暖，我們的業主說(s見輛huō)的最多的就(jiù)是：謝謝你小林、小王、小董.票車..我們自己的子女照顧我們也不過(guò)如此。這(zhè)也許志小是對(duì)我們最好(hǎo)的認可和肯定，看著(zhe)我書西們的物業客服中心，整面(miàn)牆挂的都(拍為dōu)是業主贈送的錦旗和一封封感謝信，讓我們深感到(d那近ào)幸福和欣慰。
為了讓遠在内地的子女能(néng)及時(shí)的了解老人的生活狀爸子态，我們會(huì)定期將(jiāng)老人的生活狀況通過(guò)微信等方暗門式向(xiàng)他們反饋：“哥，**阿姨懂雨最近身體很好(hǎo)，您放心吧”“姐，**叔叔前幾天低看身體不舒服已經(jīng)好(hǎo)了，您樂少放心吧，這(zhè)裡(lǐ)有我照顧呢”。一條條信息傳遞給候鳥老人少美遠方的子女，好(hǎo)讓他們安心自己的工作和生活。
二、構建社區文化，豐富業主的文化生活
社區文化活動是構建文明社區的重要标志，也是豐富社區居民思想感情，陶冶情操，增強厭笑社區凝聚力的必要方式。長(cháng)島藍灣小區的業主來自五湖四海，各個木民行業的人才濟濟，做好(hǎo)社區文化活動的組織和構建，給候鳥業主展現自分年己才藝的平台，使業主在居住期間豐富精神文化生活，也是長(ch麗現áng)島藍灣物業服務的重點工作之一。自2017年起(qǐ)，錢音長(cháng)島藍灣逐漸搭建了書畫社、乒乓球社、棋牌社、音樂社、舞麗道蹈社、網球社等十幾個社團群，參與業主2000多人，組織月秒舉辦了70多場社區文化活動，不斷的通過(guò)實踐及摸索，走出睡不了自己的社區文化構建模式。2021年針對(duì舊國)小區的實際情況及條件，對(duì)原各社團進(jìn)行全面(mi的低àn)升級，將(jiāng)統籌構建“藍灣彙”平台，在平台下組建各個社團，通過女朋(guò)社團的組建及落實，帶動小區社區文化的發(fā)展，同時(s作電hí)與縣組織部共同建立“長(cháng)島藍灣候鳥人才工作站”引進煙子(jìn)候鳥人才工作站平台，吸收更多各個領域的人才，豐富及推知跳動社區文化活動，讓長(cháng)島藍灣的文化生活走出去，提升長(cháng視這)島藍灣業主的榮譽感和成(chéng)就(jiù)感。
三、黨建引領社區，推動社區綜合治理
黨的十九大報告提出，要加強社區治理體系建設，推動社會(huì)就兵治理重心向(xiàng)基層下移，發(fā)揮社會(huì)組織飛線作用，實現政府治理和社會(huì)調節、居民自治良性互動。數兒社區既是社會(huì)治理的基本單元，也是黨和政劇電府聯系、服務居民群衆的“最後(hòu)一公裡(lǐ)”，社區黨建成(章船chéng)為城市黨建工作的重要基礎。新形勢下，如何做好(hǎ輛友o)群衆工作，以社區黨建引領社區治理，成(chéng)為我們需要研究的低去重大課題。
2020年12月，中共臨高三原華庭物業公日低司長(cháng)島藍灣黨支部正式挂牌成(chéng)立，成(chéng制下)為臨高縣首家非公企業黨支部。黨支部的成(chéng)立标志著(zh筆大e)長(cháng)島藍灣小區以黨建為引領，探索“近分候鳥型”社區服務管理新思路，把黨建的“紅色基我大因”融入物業公司血液中，結合長(cháng)島藍灣臨舊物近臨高角解放公園等地理位置的優勢，充分發(fā)揮家制黨支部黨員先鋒模範帶頭作用，打造“紅色教育”“紅色文化”等美要紅色品牌，通過(guò)黨的思想引領社區文化的構建和物業服務工作的實施，報市用黨的标準來指導工作，把為人民服務的思想放到(dào高唱)為業主服務上。
“一個支部就(jiù)是一座堡壘，一名黨員就慢數(jiù)是一面(miàn)旗幟”。在2020年突入其來的疫情期輛國間，迅速成(chéng)立“黨員突擊隊”，在黨員的帶領下，對(duì)小區的門信舞崗盤查、消毒防控、重點隔離住戶的生活采購等，充分發(fā)揮黨支部戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範帶頭作用，确保了小區和諧平睡視安。
成(chéng)立黨支部隻是第一步，發(fā)揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用，讓計技業主有歸屬感，才是小區創新管理模式的關鍵。後(h能嗎òu)續我們將(jiāng)把小區每一名黨員連接起(qǐ)來，抓和現好(hǎo)對(duì)流動黨員的組織管理，因地制宜，積極開的紅(kāi)展各類黨組織活動，打通黨組織聯這東系服務黨員的“最後(hòu)一公裡(lǐ)”。
曆盡千帆，閱過(guò)繁華，而後(hòu)明不音白家的美好(hǎo)。家不止是鋼筋水泥搭起(qǐ)的房子，更土飛是你躲避塵嚣的避風港。家人的愛，給家賦予了溫暖與幸福。“專業、智是麗能(néng)、貼心、周到(dào)”是我們對(duì)所有員工著資的基本要求，給業主一個幸福的“家”，是我們新信一直以來追求的目标和秉承的服務理念。根據業主點窗低滴需求，不斷提升服務，將(jiāng)現代家匠化服務管理體系，應用于社區中，以滿足業主對(duì)美好(hǎ內可o)生活的需求為己任，是我們始終堅守的本心，與業主共同成(c高用héng)長(cháng)、進(jìn)步技制，暖如一家。
文/邢鵬飛
